為進(jìn)一步優(yōu)化、外延高速公路窗口服務(wù)，嘉通集團(tuán)高速管理公司將“加、減、乘、除”方法融入工作中，開展百日文明服務(wù)提升活動，確保服務(wù)質(zhì)量“提”在實處，“升”出長效，為社會大眾提供更優(yōu)質(zhì)的高速出行體驗。

“加法”內(nèi)外兼修，服務(wù)外延

對內(nèi)，高速管理公司與時俱進(jìn)，根據(jù)每年各類收費、惠民新政策，結(jié)合工作實際，將新模式下的文明用語及服務(wù)規(guī)范納入其中，并在收費站現(xiàn)場新增車載OBU激活、線上咨詢等便民服務(wù)。對外，公司于年初通過航拍巡查、實地考察等方式，360°對所轄收費站所進(jìn)行排查，制定全年收費站站容站貌提升方案，確保收費站所整潔、美觀，由內(nèi)而外做好“加法”，讓服務(wù)更有溫度。

“減法”統(tǒng)一流程，提高效率

營運條線工作人員結(jié)合各收費站的車流量、通行車輛結(jié)構(gòu)、特情處理流程等高速日常營運工作，重新修訂《營運收費操作管理辦法》。去繁化簡，為收費人員現(xiàn)場處置提供統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、統(tǒng)一特情操作流程，進(jìn)一步突出服務(wù)的便捷性與效率性，大幅提升收費站通行效率。

“乘法”樹立典型，以點帶面

高速管理公司分別選取所轄丁橋、羅星收費所進(jìn)行試點，打造標(biāo)桿收費站，并錄制各類文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范視頻，嚴(yán)格培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師，以點帶面，逐級落實，要求收費大班長在中班時利用一個小時時間對班組服務(wù)錄像進(jìn)行檢查，找出不足，加以改進(jìn)，同時查看其他班組服務(wù)錄像，查漏補缺。此外，還利用所務(wù)會議播放服務(wù)對比視頻，通過觀看、學(xué)習(xí)視頻，讓每位收費員對照檢查自身的差距，正確掌握規(guī)范的服務(wù)流程，讓文明服務(wù)新規(guī)迅速覆蓋到各收費所。

“除法”互促互進(jìn)，日拱一卒

針對目前文明服務(wù)中存在的問題，高速管理公司采取日常檢查、收費所互評的方式，開展文明服務(wù)考核工作，通過互相監(jiān)督、互相檢查，查找不足，提出整改意見。將相關(guān)檢查結(jié)果納入管理處季度考核中，限時整改，確保整改有力度、剖析有深度、工作出實效。